日前,我部制定公布了《铁路运输服务质量监督管理办法》。为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神,满足人民日益增长的美好生活需要,把以人民为中心的发展思想体现到铁路运输工作中,有必要在总结近年来铁路运输企业开展铁路运输服务及铁路监管部门监督管理工作经验的基础上,出台专门规章。具体包括依法对铁路运输服务质量实施监督检查,纠正和查处违法行为,受理相关市场主体的投诉、举报,以及组织调解铁路运输服务质量争议等。五是明确了铁路局对旅客、托运人、收货人投诉、申诉的受理核查职责,并规定铁路局市场监测评价中心受铁路局委托统一受理投诉、申诉及建议,畅通用户投诉、申诉渠道。
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