王岐

别样服务暖春城
——记全国交通运输系统劳动模范、吉林省长春公交（集团）有限责任公司南通汽车公司王岐精研驾驶本领 守护一路平安

“公交车是流动的‘城市客厅’，也是传递温暖的载体，我要尽己所能，让每位乘客都感受到家的舒适。”多年来，全国交通运输系统劳动模范、吉林省长春公共交通（集团）有限责任公司南通汽车公司公交车驾驶员王岐始终秉持这份初心，以精湛技术打磨服务品质，用创新思维丰富服务内涵。她在车厢增设便民设施，自学手艺打造特色主题车厢，既为市民出行增添色彩，又以实际行动弘扬中华优秀传统文化，为春城城市文明建设注入公交力量。

从2016年进入公交行业，到如今成为长春公交集团五星级驾驶员，王岐的成长轨迹是新时代公交人深耕岗位、追求进步的生动缩影。她始终以高标准要求自己，对待工作一丝不苟，耐心细致服务乘客，不仅练就了过硬的驾驶本领，更用坚守与担当赢得各方认可，先后获得吉林省青年技术能手、吉林省道路运输行业优秀驾驶员等多项荣誉，成为全省公交行业创新服务的排头兵。

王歧打扫车厢

“钻研不辍、善作总结”是同事们对王岐最深刻的印象。刚成为公交车驾驶员时，为尽快掌握车辆性能，她主动放弃休息时间，围着公交车“拜师学艺”，向劳动模范和优秀同事请教学习，从轮胎保养、底盘检修到线束排查，一点点啃下车辆知识“硬骨头”。为杜绝行车中的小剐小蹭，王岐跟着经验丰富的老驾驶员反复练习，在一次次实操中摸索车辆的“脾气”。基于多年行车经验及观察思考，她摸索总结出“三稳、三勤、三安全、三服务”工作方法。

“坐王师傅的车，心里踏实！”这是长春公交G13路乘客常说的话。面对称赞，王岐总是腼腆一笑，双手始终稳稳握住方向盘，目光专注地投向道路。“方向盘连着乘客的安全，一分一秒都不能分心。”王岐介绍，在岗位上要做到思想集中，不争道抢行，避免紧急制动；车辆起步前，仔细观察车内乘客动态，做到平稳起步；在路口、斑马线，要减速礼让；行驶中或进站时，注意力高度集中，坚持中速行驶、平稳进站。

“个人优秀是起点，团队共进才是目标。”作为一名共产党员，王岐深知公交服务质量的提升，离不开整个队伍的共同成长。在打磨自身技能的同时，她始终以“领头雁”的姿态带动身边同事成长，驾驶要点、节能技巧、维保窍门，她总是毫无保留地分享，帮助同事解决工作中的难题。

“在大家心里，王岐是技术能手，更是热心大姐。”G13路所在车队队长孟庆本告诉记者，王岐是车队的“定心丸”，她的敬业精神带动形成了“比学赶超”的良好氛围。

打造主题车厢 传递文化温度

走进车厢，一个个精心制作的手工艺品首先映入眼帘，艺术氛围十足，引得乘客纷纷拍照留念。王岐用她的双手和创意将手工艺品与公交车相结合，打造了“手艺人”主题车厢，给乘客带来别样乘车体验。据了解，“手艺人”主题车厢一经推出，便受到了沿线乘客的一致好评与认可，如今已成为长春公交G13路最耀眼的“星”。

“想让乘客在乘车时多一份惊喜，也想让传统文化离大家更近。”王岐告诉记者，一次偶然的机会接触到热熔铝制作工艺后，她便利用业余时间自学钻研，并尝试与工作融合，把自己的手工作品以图片和实物形式在车厢中展示，让市民在乘车途中感受传统艺术的魅力。2024年，东北旅游火爆全网，王岐利用业余时间自学剪纸，制作56个民族的剪纸窗花，手工编织各色饰品布置车厢。

“乘客需求无小事！”王岐把乘客当作亲人，通过细心观察各年龄段乘客乘车时的状态，不断优化自身服务。针对年轻人上车喜欢玩手机的特点，她坚持每站车载播报的同时，用口述的方式再次提醒，避免乘客坐过站。“每天早高峰后，车上老年乘客增多，他们大部分是去超市购物或者到公园遛弯，手里总是拿着各种物品。”王岐介绍，老年乘客较多时，她提醒乘客站稳扶好、礼让老人。此外，王岐还安装了儿童专用座椅、遮阳板、针线盒、便民服务箱等，为乘客提供更多便利。

多年来，王岐始终坚持“三统一”服务标准，根据季节变化及时调整车厢服务设施：春天有一次性口罩，夏天有矿泉水、清凉油，秋天有爱心衣物，冬天有小棉垫和暖手宝。

在繁忙的工作之余，王岐始终热心公益。她利用休息时间参加长春公交“爱心缘”公益联盟组织的各项活动，帮助乐山镇贫困户修院墙，到敬老院为老人包饺子、理发，资助困难儿童等。截至目前，王岐已参加公益活动150余次。

十米车厢藏匠心，一路服务暖人心。王岐用行动诠释“人民公交为人民”初心，展现了新时代公交人风采。在建设现代化人民城市道路上，无数“王岐”正以微光聚暖流，让公交成为城市文明的温馨注脚。