北京大兴国际机场航站楼管理部

擦亮金凤羽翼 翱翔万里云天

——记全国交通运输系统先进集体、北京大兴国际机场航站楼管理部

航站楼管理部工作人员在测试行李箱前合影。 北京大兴国际机场航站楼管理部 供图

2019年9月25日，北京秋色澄明，天宇湛蓝。在北京故宫中轴线向南延展46公里的永定河畔，一座形似金凤展翅的恢宏建筑凌空屹立——北京大兴国际机场（简称大兴机场）在这一天正式通航，向世界张开它辉煌的羽翼。

大兴机场是习近平总书记特别关怀、亲自推动的首都重大标志性工程，从诞生之初，便承载着彰显中国智慧、展现国家形象的“新国门”使命。在这座世界级航空枢纽的核心区域，活跃着一支广受赞誉的“铁军”——大兴机场航站楼管理部。

“零失误”背后的精细守护

自晨光拂过航站楼的金色波浪，至月色悄悄攀上枝梢，在这循环往复的每一天，大兴机场平均有近千架次航班起落，服务近15万名旅客……航站楼管理部的每一位成员用昼夜轮转的坚守，托举起“金凤”的每一次展翅高飞。

为保障旅客顺畅高效通行，他们提前研判航班量与客流量，精准动态调配值机柜台、安检通道等保障资源。“让每一寸空间、每一项资源都在科学调度中发挥最大效能。”航站楼管理部运行管理主管高蕾说，通航以来，大兴机场航班正点率与旅客满意度持续领跑行业。

每次重大运输保障任务，都是对机场综合实力的检阅。通航6年来，大兴机场交出了亮眼答卷：从北京冬奥会及冬残奥会、成都大运会的联动协作，到“一带一路”国际合作高峰论坛、中国—中亚峰会、中非合作论坛北京峰会的外事保障……均取得了零失误、零差错、零投诉的优异成绩。

安全是民航业的生命线。航站楼管理部坚持“全岗位参与、常态化演练、全过程评估”的应急机制高效运转，每次模拟演练都推动了整个机场安全生态的持续优化。与此同时，航站楼消防安全管理平台、机场人员数字化追踪系统等智能屏障如无形之网，为这座超级枢纽提供360度无死角的安全护航。

效率是最重要的服务

当轮挡锁定飞机轮胎的瞬间，大兴机场行李提取厅的灯光应声亮起，传送带随即启动运转；当最后一位旅客取走行李，灯光则悄然熄灭，重归静谧——这一“按需响应”的智能场景，正是大兴机场依托数字孪生技术实现航站楼能源系统智能化运行的生动缩影。

这种按需用能的模式不仅覆盖行李提取厅，还延伸至大屋面照明及候机区空调系统，整体节能率突破35%。“该技术的规模化应用，让机场半年时间节电25万度。”航站楼管理部楼宇工程管理助理蔺佳进一步解释道，“这一电量相当于一个普通三口之家60余年的用电总量。”

走进航站楼行李提取大厅，一个直播现场吸引了记者的注意。行李传送带旁边的电子显示屏正实时播放行李装卸全过程，就像餐厅里的明厨亮灶，透明、安心。

早在2014年建设之初，大兴机场就开始布局行李全流程跟踪系统。通过打通数据壁垒、攻克10多项核心技术，大兴机场实现了国产行李系统在大型枢纽机场的首次规模化应用。如今，旅客只需在手机上轻轻一点，就能像查快递一样实时追踪自己的行李。此外，大兴机场还率先采用了记录行李身份信息的RFID（无线射频识别）技术替代传统光学识别，为每件行李配备“电子身份证”，使识别准确率稳定在99.6%以上，差错率低至十万分之三。

“效率是最重要的服务。”航站楼管理部副总经理高海兴一语道出智慧机场建设的核心要义。

大兴机场还在全国率先实现无纸化出行。航站楼为旅客提供人脸识别登机服务，旅客登机效率提升45%以上。这项无纸化出行服务创下国内民航多个第一。创新服务的背后，是无数次技术攻坚与理念进步。“只有主动学习、抢占信息高地，才能真正实现突破。”高海兴说，“这种攻坚克难的精神，正是我们持续创新的动力源泉。”

日日精进 让改善成为习惯

“永远可以相信大兴机场的工作人员！”一位网友曾在社交平台分享自己险些误机时，大兴机场工作人员接力相助的经历，该帖子收获2万多次点赞。而这只是航站楼管理部日常服务的微小缩影。

“向现场要答案。”高海兴在采访中反复提及这句话。他们广泛搜集各个渠道的声音，把“日日精进，让改善成为习惯”的理念转化为80余个改善案例——标志优化、流程精简、应急协同……

在这种理念的影响下，航站楼管理部的各项服务推陈出新——爱心手环、指廊管家等特色服务持续升级；无障碍设施、母婴室、过夜休息区等服务设施不断优化；他们还牵头编制多项行业标准，填补了国内相关领域的空白。

与此同时，大兴机场也在重新定义现代化空港的文化维度——“荷颜悦色”“新千里江山”等40余处人文景观散落在航站楼各个角落，让旅途变成一场诗意的文化邂逅。“我们打造的不仅是一座交通枢纽，更是一个文化会客厅。”航站楼管理部服务管理助理王乙说。

腾身转觉三天近，举足回看万岭低。“我们深知，作为‘新国门’的守护者，必须具备与之匹配的担当。我们将始终以建设‘人民满意、保障有力、世界前列’的交通枢纽为坚定目标，全力推动大兴机场焕发勃勃生机。”高海兴斩钉截铁地说道。