地铁畅行 舒适省心

绿色出行宣传月期间，不少乘客参与地铁企业组织的主题活动，点赞地铁企业持续更新升级的服务和设施。

精细服务多元需求

重视乘客的多元需求，地铁企业不断优化服务。今年7月，广东省广州地铁App推出关怀版模式，包含线路查询、爱心求助、站点详情及站点设施4个功能，并特别增加主动语音播报功能，方便老年人及障碍人士快速获取站点线路及站内设施位置信息。关怀版模式还设置了爱心求助的快捷入口，有需要紧急求助的乘客可以迅速获取当前位置，还能一键拨打120和广州地铁客服电话。

孕妇也是各地地铁企业重点服务人群之一。贵州省贵阳地铁在今年4月推出“关爱孕妇”爱心便民服务。有需求的乘客，可在贵阳地铁1号线全线安检点处咨询工作人员，领取“关爱孕妇徽章”并登记服务需求信息。佩戴或出示徽章后，怀孕乘客可享受“绿色安检”及“出行守护”服务。

湖北省武汉地铁在全线网70多个站点推出“叮铃铃”服务，在专用通道处安装蓝牙呼唤铃，有需求的乘客可以用按铃的方式，提醒车站工作人员及时发现、迅速联动，有效提高现场服务效率。

为不断提升服务品质，武汉地铁在临近火车站、长途客运站、大型医院等车站或换乘站设置“暖心助行岗”。针对携带大件行李出行的乘客，武汉地铁特别准备打包绳、胶带或袋子，帮助乘客打包行李，助其安心上下车。借绿色出行宣传月的机会，武汉地铁新建成循礼门站的爱心候车区，方便乘客出行途中短暂休憩。

为了兼顾不同人群的温度需求，广东省深圳市、陕西省西安市等地的地铁企业均改造部分线路空调设备，试行“同车不同温”服务。根据地铁站内指示牌，乘客可以自行选择进入合适温度的车厢，体现人性化服务。

刷码刷脸快速通行

预约进站，互联互通，“刷脸”过闸……地铁出行更加方便快捷。

重庆地铁在多个车站实行晚高峰预约进站服务。乘客在每个工作日的14时起，可通过“渝畅行”App预约当天晚高峰17时30分至18时30分的进站名额，走快速通道进站，减少排队时间。

刷码乘地铁，已成为人们的日常出行习惯。为方便异地乘客坐地铁出行，多地地铁企业开展乘车二维码互联互通工作。上海地铁“Metro大都会”App已实现与长三角所有地铁，以及16个城市地铁乘车二维码互联互通，累计服务约1140万人次。

在刷码乘车基础上，许多城市的地铁企业升级设备，推出“刷脸”乘车。黑龙江省哈尔滨地铁1号线、3号线一期全线27座车站全部启用人脸识别过闸乘车。乘客在“智惠行”App上完成人脸识别认证注册后，佩戴口罩也可直接“刷脸”过闸乘车。据了解，哈尔滨地铁车站利用人脸识别过闸功能，单台闸机平均每分钟可进站20余人，提高乘客出行效率。

智能设施保障安全

多地地铁企业采用智能新系统、智能机器人，在入站安检、站内秩序、疫情防控等多方面，进一步保障乘客的出行安全。

今年9月，四川省成都地铁上线智慧乘客服务平台，覆盖成都全线网已开通运营的12条地铁线路、287座车站。该平台具有智慧安检功能，主要通过AI判图、智能检测、智能告警等技术快速甄别、排查可疑风险，以技术手段全面提升检物、检人效率与准确度，在安检层面守护乘客出行安全。

深圳地铁在1号线高新园站，试行智能客流监测预警系统。当发生乘客在扶梯上逆行、摔倒等突发事件时，车站内的高清摄像头会通过画面分析第一时间自动报警。相比以前工作人员巡站发现问题和乘客求助，工作人员能够更加快速到场处置突发事件，及时确认并保障乘客安全。

武汉地铁8号线则推出“小E”清洁机器人。“小E”实现高度自动化，能够自动识别清洁污渍，自动检测清洁质量，提供全智能的洗地、推尘等日常养护服务，还具有消毒、除菌一机达成等功能，为乘客提供安全的出行环境。