交通运输行业公职律师线上法律服务咨询台（江苏省交通运输厅）

一、背景及必要性

交通运输行业从业人员涉及领域广、人数多，不仅包括客货运司机，还有船员、交通建设工程从业人员等，关系到千家万户，从业人员合法权益需要进一步保障。2024年，江苏省交通运输厅在交通运输行业法律服务站的基础上，针对交通运输行业特点，打造交通运输行业公职律师线上法律服务咨询台，全面建成线上、线下全覆盖的行业法律服务网络，并发挥线上、线下融合优势，为交通运输企业、从业人员、社会公众提供优质行业法律服务，是深入贯彻落实党的二十大精神和习近平法治思想的有益尝试，也是打通服务群众“最后一公里”的探索实践。

二、主要做法

（一）坚持需求导向、建设网上法律服务栏目。2023年以来，江苏省交通运输厅组织在全省建成16家（124个点）交通运输行业法律服务站，并主动对接工会、司法行政、人力资源社会保障等部门，推动公共法律服务力量入驻法律服务站，建立健全维护货车司机、网约车司机等交通运输从业人员合法权益联动工作机制，共同为交通运输企业、从业人员及社会公众提供面对面政策解答、法律咨询、普法宣传、纠纷调解等行业法律服务，被省委依法治省办评为2023年全省法治惠民实事项目。针对货车司机、船民、工程施工人员等群体流动性强的行业特点，为进一步增强行业法律服务便捷性、可及性，2024年省交通运输厅统一开发，在省市交通运输部门网站上线“交通运输公职律师在线服务”栏目，开启网上法律服务通道，着力为人民群众提供贴心的线上法律服务，被省委依法治省办评为2024年全省法治惠民实事项目。

（二）坚持上下协同、凝聚为民服务合力。公职律师线上法律服务咨询台由省交通运输厅和13个设区市交通运输局在其部门网站设置链接入口，并由省交通运输厅组织各市交通运输局共同参与运行。为规范线上法律服务工作，省交通运输厅发文部署“交通运输公职律师在线服务”栏目上线运行工作，并制定《交通运输行业公职律师线上法律服务咨询台工作规则（试行）》，明确线上法律咨询统一受理、轮值分办，每月由一个法律服务团队负责办理线上法律咨询业务，包括业务受理、分类转办、答复审核、跟踪督办、抽查回访、统计分析等具体工作。省交通运输厅以志愿服务为原则，组建以全系统200余名公职律师为主体的法律服务团队，并统一颁发聘书，统一培训上岗服务。线上法律服务实行统一工作规则、统一办理流程、统一服务标准，并不断强化公职律师的服务意识，不断提升服务能力和服务质量。同时，建立服务质量“好差评”制度，定期对咨询答复质量进行评价。

（三）坚持精准高效、“线上+线下”共融互通。交通运输行业公职律师线上法律服务咨询台在提供线上法律咨询服务的同时，同步公布全省交通运输行业法律服务站点分布图，并开通线上“一键约”功能，方便交通运输企业、从业人员和社会公众根据需求，就近预约线下法律服务站提供现场政策解答、法律咨询、纠纷调解等法律服务。此外，聚焦从业人员关心的权益保障、企业关注的合规经营、涉企检查等问题，及时发布行业热点法律知识问答，提供行业法律法规查询服务，并组织公职律师、法治工作人员、行政执法人员等对典型案例进行解读，以群众视角和生动直观的互动交流提升法律服务的针对性和实效性。为提升“交通运输公职律师在线服务”栏目知晓度和覆盖面，省交通运输厅组织制作了动漫视频，以通俗易懂方式宣传推介栏目功能和服务指南，并在省交通运输厅和各市交通运输局部门网站以及其他新媒体客户端进行投放。2025年8月，“交通运输公职律师在线服务”栏目接入“江苏交通”微信公众号。

三、应用成效

该项目以提升交通运输法治行业建设水平为目标，通过创新为民办事、为民解忧机制，由江苏省交通运输系统200余名公职律师提供专业法律服务，提前化解矛盾纠纷，为从业人员纾难解困，全力维护行业从业人员合法权益，加快推进交通运输法治行业建设，为在法治轨道上推动中国式现代化江苏交通新实践、助力交通运输高质量发展营造良好的法治环境。2023年以来，省交通运输厅以行业法律服务站为依托，组织开展“法治交通 服务为民”“法润交通 平安春运”等全省交通运输行业法律服务日联动活动，并连续多年与省总工会、省司法厅等部门联合开展“五一”劳动法治宣传服务月活动，为新业态从业人员特别是货车司机提供多种形式的法治服务。2025年，省交通运输厅联合省司法厅、省总工会开展以“法润交通 送法惠民”为主题的法律服务“进工地、进车船、进企业”活动，开展活动170余场，服务企业、从业人员14000余人次。线下行业法律服务站、线上法律服务咨询台开办以来，通过点滴服务发挥了实实在在成效。货车司机李师傅通过某货运平台接单，从常州新北区某公司运货到湖北，运抵目的地后，联系货主、货运平台索要运费未果，无奈之下向常州市交通运输行业法律服务站求助。服务站专职律师介入后，货运平台先行垫付运费5500元，并依据有关规定对涉事货主开启禁用发货功能。货车司机王师傅因被拖欠运费向位于宜兴市和桥镇和运物流园内的行业法律服务站求助，在法律服务站的帮助下拿回了拖欠达两年之久的运费，王师傅专门写来感谢信，中国交通报以《解难题暖人心促发展 江苏交通运输公职律师在线服务满足群众需求》为主题进行专题报道。还有其他诸如协助处理工伤赔偿、交通事故理赔、行政处罚咨询等，构成了一个个交通运输行业法律服务的缩影。