网站适老化与无障碍服务（四川省交通运输厅）

一、背景及必要性

当前，我国60岁以上及残障人士的互联网使用率显著提升，但多数政府网站仍存在操作流程复杂、信息获取不便等问题，亟需通过适老化及无障碍技术创新，改善该群体的数字服务体验。政府网站适老化改造是应对人口老龄化、提升数字包容性的重要举措，但其推进过程面临双重挑战：一方面，老年人使用的设备类型多样，需保障网站在不同终端和系统版本上的兼容性，而简化操作流程、整合语音识别等辅助功能又涉及底层架构重构，技术成本较高；另一方面，内容呈现与用户体验的优化也需兼顾平衡，既要保证政府信息的权威性和完整性，又要提炼关键信息以适配老年人需求，高对比度、大字体等设计可能影响页面布局，需协调不同用户群体的使用体验。

二、主要内容

四川省交通运输厅政府网站适老化与无障碍改造，以“为老年人和残障群体提供更便捷、包容的数字化公共服务”为目标，推动网站访问体验全面优化。改造依托“非侵入式智能解析”技术基座，创新适老化改造模式——借助在线智能解析技术，构建无需修改网站前端源码的适老化解决方案，实现无障碍服务“即插即用”。

（一）安全高效与低成本复制

突破传统改造需修改源码的技术壁垒，通过在网页前端引用服务平台脚本完成改造。在不改变网页原有样式、不干扰业务流程、不触碰网站核心数据的前提下，实现适老化功能的加载与运行。这种“外挂式”改造如同为网站加装可灵活拆卸的“适老模块”，所有功能操作均在前端形成闭环，不会对原有系统的架构逻辑、数据存储方式产生任何干扰。

（二）全兼容适配与服务人群扩容

技术架构聚焦多场景辅助需求，形成双重支撑：一方面，以智能语义解析引擎为核心，深度理解政府网站的页面结构、内容逻辑与交互意图，将复杂网页元素转化为辅助工具可识别的标准化信息；动态无障碍渲染技术实现“实时响应、动态适配”，确保用户切换辅助工具或调整参数时，页面能在毫秒级完成适配。另一方面，兼容主流读屏软件，破解不同障碍群体的工具适配难题。改造突破传统适老化仅覆盖老年人的局限，将服务范围扩展至残疾人（含肢体、视觉障碍）、低文化认知群体，甚至临时需求人群（如使用放大镜功能的视力疲劳者），实现“全人群、全场景”无障碍覆盖。

（三）动态合规与长效运维革新

建立“技术自动监测+人工精准优化”的双轮驱动模式，通过实时监控网站新增内容及页面变化，智能识别不符合适老化标准的元素；针对复杂场景触发人工干预流程，确保政府网站持续符合《互联网网站适老化通用设计规范》，有效解决传统改造“改后反弹”的痛点。

通过“非侵入式改造”“全兼容适配”“动态合规保障”三大突破，成功弥补了传统适老化改造中“周期长、成本高、覆盖窄、难持续”的短板。

三、应用成效

（一）界面优化

网站采用大字体、高对比度设计，简化操作流程，增设“适老化”一键切换功能，打造专属的适老化及无障碍网页样式。一是完成的网页符合相关无障碍规范要求；二是用户当前屏幕的视觉感知的信息量少；三是实现信息扁平化，确保用户“视觉可见、操作可得”；四是消除复杂操作与晦涩交互流程。此优化有效解决老年人、残疾人可能面临的信息过载、操作复杂、文字过小、图片模糊、功能排序混乱等问题，显著降低使用门槛。

（二）“轻松阅读”服务

适老化“轻松阅读”服务整合声音开关、语速调节、指读/连读切换、高对比度模式、文字缩放、特大鼠标指针和大字显示等多项功能，精准破解老年人因视力听力退化、操作不熟练导致的信息获取障碍。通过提供多模态阅读支持与个性化设置选项，大幅度降低数字设备使用难度，帮助老年人便捷获取政务信息，消除数字鸿沟，彰显科技适老的人文关怀，让智慧服务更显温暖与包容。

（三）“读屏专用”服务

适老化“读屏专用“服务整合盲用读屏软件与主流系统辅助技术，通过光栅定位和语音控制功能，有效解决了视障及老年用户操作电子设备的困难。服务除突出显示键盘操作焦点（含tab键和智能盲道）和鼠标触摸焦点状态外，虽未设计专门的无障碍样式，但其服务能力体现在对各类辅助技术的友好支持，使用读屏软件的盲人用户的操作体验，可获得与在线读屏服务基本一致的操作体验。这一功能显著提升了特殊群体获取数字信息的自主性，消除智能设备使用障碍，进一步拓展科技服务的包容边界。