长江e+公共服务平台（部长江航务管理局）

一、背景与必要性

交通运输部长江航务管理局政府网站（以下简称长航局政府网站）是长江航务管理局在互联网上发布信息、解读回应、提供互动交流和办事服务的综合服务平台。随着信息技术的快速发展，网站已经成为人们获取信息、办理业务、参与社会事务的重要途径。

近年来，党中央国务院高度重视政务服务、公共服务平台（系统）统筹整合，着力推进服务事项“一门一网一次”办理，便利管理服务相对人及社会公众。2021年底国家发改委印发《“十四五”推进国家政务信息化规划》，明确要求坚持“大平台、大数据、大系统”一张蓝图绘到底，以服务市场主体和便利广大群众为重点，深化共建共用、加强统筹协调和资源集约利用，不断巩固政务信息系统整合共享成果，着力优化政务服务质量、提升政务服务便利化水平。因此，以行业用户需求“一网通办”为导向，汇集行业公共服务功能，统筹内外公共服务资源，共建共用长江航运公共服务大平台势在必行。

因此，长航局围绕“集中统一高效”服务目标，聚焦行业用户需求和使用体验，进一步聚合行业内外服务资源，长航局持续建设完善“长江e+”公共服务平台，拓展导助航、政务办理、船舶过坝、污染物接收、岸电服务、信用信息、智能客服等基础性公共服务，融合物流运输、供需对接、生产生活等行业用户个性化服务，努力推进实现“人享其行、物畅其流”美好愿景，“长江e+”已成为全国水运行业优质服务品牌，成功入选2024年度走好网上群众路线百个成绩突出账号。

二、主要内容

长江e+以“融·创·享”的理念，为行业用户提供全流程、全方位、全要素的智能化服务，初步实现信息服务“三化”：

一是信息服务平台化。打造了多级联动的信息服务平台体系。不仅建成了统一身份认证和统一信息资源体系，更通过跨部门、跨地区的数据共享与业务协同，为航运从业者打造了一个全面、高效的综合服务网络。在这里，信息流动无界限，服务触手可及。

二是信息服务精准化。坚持以用户为中心的服务理念，专注于通航服务和船员生产生活服务，为其量身定制精准化的用户画像和权限体系，践行“船员需要什么，我们就提供什么”的服务承诺，基本实现了信息服务精准供给，让各类用户享受更优质的服务。在这里，船员可获得从助航导航到生产生活的全面服务支持；船企可实时跟踪旗下船舶航运状况，一键获取航运物流、干支联动、长江航运指数等信息。

三是信息服务便捷化。应用大数据、IoT+GIS等前沿技术，不断推进平台资源整合和应用建设，通过“一网通查、一网通办”的创新模式，简化航运信息服务流程，实现“一图在手，畅行长江”。

三、应用成效

持续完善优化“长江e+”功能和服务体系，提升系统稳定性和响应速度，深化公共服务功能融合，入选“2024年度走好网上群众路线百个成绩突出账号”，影响力日增。

一是优化服务质量。探索“数字+服务”“联动+服务”新模式，帮助用户及时、全面掌握船员、企业相关信息；实现长江干线28座水位站5天水位预测、往年同期水位对比以及7天历史水位查看功能；长江干线28座水位站的水位发布频率从1天2次提升至每小时1次。

二是强化服务融合。完成融合“三峡通航e站”，初步融合DeepSeek大模型，完成与信用系统对接；完成船员医院、航运指数等服务功能对接，聚合接入长江物链试点（重钢物流系统），“五位一体”服务体系融合建设迈出实质性步伐。

三是提升行业影响。接入部海事船舶报港系统，在华为、腾讯、百度应用市场上架，服务功能增至86项，总体包含了船员、船舶、企业、公众所需的高频次常用功能，用户总数超过37万，日点击量30万次，总点击量超过1.9亿次。