“一键直达”交通职业资格查询服务（部职业资格中心）

一、背景和必要性

交通职业资格网为部职业资格中心官网，于2006年6月正式开通，是交通运输行业职业资格工作的舆论宣传主阵地和“一站式”服务平台。运行17年来，历经3次改版，现已发展成为行业从业人员了解和办理职业资格业务的专业性门户网站，也是社会公众了解交通运输职业发展动态、展望职业发展未来的重要窗口。

交通职业资格网的建设，顺应了国家交通强国战略与信息化发展趋势，是“互联网+交通职业资格”实践的重要成果。作为职业资格工作的核心载体，它整合行业资源，统一信息发布渠道，实现了政策宣传、考试报名、注册登记、继续教育、人才评价等服务的集中办理，有效支撑了行业人才队伍建设，是推动行业高质量发展不可或缺的平台。

必要性方面，交通职业资格网的建设满足了三个层面的迫切需要：一是服务国家战略，以服务交通强国战略实施为抓手，通过转发习近平总书记对交通强国和人才强国战略的重要指示和最新政策法规解读，加强网络舆论宣传，为守好主流舆论阵地做支撑。二是服务行业发展，依托信息化手段，全面提升职业资格管理效能，尤其通过推进行政许可事项办理的全流程数字化，实现业务提质增效，有力推动行业治理体系和治理能力现代化。三是服务从业人员，提供考试报名、注册登记、信息查询、在线学习等一站式职业资格服务，切实回应从业人员关切，增强其职业认同感和获得感。

二、主要内容

公共数据开放方面，围绕与民生密切相关、社会需求迫切的数据资源，中心以“数据多跑路，群众少跑腿”为宗旨，通过机制、技术与服务创新，切实推动网站高质量发展，主要举措如下：

（一）健全面向政府的数据共享机制，赋能政务协同与行业管理。

自2019年起，交通职业资格网及其子站陆续接入国家综合交通运输信息平台-数据共享交换，同时通过制度明确数据分类分级标准，规范数据开放范围与使用权限，确保数据在安全合规的前提下实现高效共享，累计对外授权数据接口服务达157项，为各类政务部门和行业管理机构提供高效、可靠的数据支撑。一是服务国家部委决策与监管，主要向国务院办公厅提供122万次职业资格证书查询，向部安全与质量监督管理司提供1771万次证书及学时记录查询，向部公路局推送监理工程师及造价工程师注册信息9万条，为国家部委决策与监督、审批行政许可事项提供了坚实的数据支撑。二是赋能地方政务协同，向贵州、四川等省政务平台及上海市交通委员会等主管部门授权接口136项，提供查询223万次，有效促进了跨地域、跨层级的业务协同，提升了地方政务服务的效率与精准度。

（二）构建一站式信息查询平台，打通便民惠企“最后一公里”。

整合考试报名、继续教育系统等多源数据，于网站首页核心位置推出面向社会公众的“我要查询”，提供全方位、多层次的信息查询服务，目前主要提供四大查询功能。一是考点信息实时查询，检索字段包括考试区域和考试类别。二是考试成绩动态查询，支持按考试类别、年份、身份信息等多维度精准检索。三是职业资格证书信息查询，同时接入了社保比对实现从业人员挂证信息核查。四是继续教育信息实时查询，查询内容包括课时情况与合格证书。“我要查询”上线以来，最直接的变化是从业人员不需要再为查分数或证书访问多个网址、反复登录不同系统，极大提升了公众信息获取的便捷性与效率，年均访问量超500万次，成为公众获取权威信息的重要渠道。

（三）扎实做好信息公开服务，增强行业透明度和公信力。

始终坚持及时、准确、完整地发布行业信息，做好信息公示，以公开促规范，以透明树公信，切实提升行业治理能力。一是每日更新通知公告栏目，提供考试前中后事项提醒、注册登记工作通知、职业技能竞赛结果公示等信息的一站式查询，支持按公告标题、公告类型、发布日期等字段检索。二是每年按期公布各类注册人员名单，2024年公布勘察设计注册土木工程师（道路工程）初始注册名单12期、道路运输注册安全工程师4期、试验检测登记人员名单22期。三是高度重视在线访谈工作，牢牢把握这一宣传交通运输职业资格工作的重要载体和服务从业人员的重要窗口，2024全年在部网站发布在线访谈6期，中心网站发布在线访谈16期。这一系列常态化、规范化的信息公开举措，既方便了从业人员和用人单位及时获取权威信息，也主动接受了社会各界监督，为营造规范、透明、有序的行业治理环境提供了有力支撑，进一步推动了行业的健康可持续发展。

（四）从单向发布到双向互动，构建以用户为中心的交互式信息服务体系。

随着交通运输行业进入高质量发展新阶段，从业人员对数据资源的需求已从被动接收信息，转变为主动寻求精准、及时的交互式服务。为适应这一变化，我中心积极推进数据服务模式转型升级，在传统信息公开基础上，构建了集在线客服、电话咨询、政府网站找错、留言板和主任信箱于一体的双向沟通体系，真正实现从“单向发布”到“双向互动”的服务升级。

在线客服：随时随地与客服人员交流，无需等待排队，更加方便快捷，2021年10月上线后累计接待量45万人次。

电话咨询：设立400热线电话，提供实时咨询服务，快速响应、短时间内解决从业人员问题，效率更高，2021年10月上线后累计接待量8万人次。

政府网站找错：办结率达100%，2024全年处理5条。

留言板和主任信箱：已设立十余年，为从业人员提供长期、稳定的诉求表达渠道，2024全年回复1088条。

三、应用成效

交通职业资格网自2006年上线以来，历经多次升级改版，我中心通过信息化、数字化手段全面推进服务创新，应用成效如下：

一是服务效能提升，网站坚持以从业人员需求为导向，通过对服务场景的内容整合、流程再造与个性化重构，持续优化考试报名、注册登记及继续教育等服务环节，服务人次持续增长，从2019年的1196万人次，到2024年的2288万人次，整体呈现稳步上升态势，充分体现了数字化建设对网站服务能力的实质性提升。

二是服务模式创新，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，通过构建集智能问答、在线咨询、电话服务于一体的数字化服务平台，实现7×24小时全天候服务，升级改版后累计服务量达162.1万人次，较系统升级前增长29倍，智能客服机器人服务占比持续超过80%，极大提升了网站服务承载能力和响应效率。

三是服务体验优化，连续3年（2023-2025）蝉联部直属单位网站共建考评第一名，通过智能分流、工单管理等技术手段，网站实现了业务问题的精准识别和高效处理，大大提升了服务协同效率。用户满意度调查显示，在线服务满意度超过92%，语音客服满意度达85%以上，体现了网站服务的高质量水准。