春风邮暖万家门

万家团聚，向春而行。

在刚刚过去的春节假期，亿万国人沉浸在新春的喜悦中。阖家团圆的背后，总有一些邮政人远离亲人，默默无闻地坚守在平凡的工作岗位上，用行动诠释着“舍小家为大家”的奉献精神。他们用辛勤的付出，用温暖的服务，为更多人欢度美好而祥和的春节保驾护航，以行业“国家队”的责任担当，续写“连接美好、无处不在”的邮政故事。

北京中关村营业部

携手奋斗全家福

贴春联、备年货、包饺子……在河北省涞水县，中国邮政集团有限公司北京市海淀区分公司中关村营业部揽投员史春华的老家，他的家人在为过年做着各种准备，热闹喜庆的氛围里，却独独缺少他的身影。

同一时间，史春华正在零下十几摄氏度的寒风中，奔波在北京的大街小巷。为了确保春节期间邮件揽投顺畅、保障人民群众的用邮需求，今年，史春华毅然选择继续坚守岗位，在北京度过第9个不回家的春节。

2月的北京，寒风呼啸，刮到脸上隐隐作痛。8时，史春华完成准备工作后，按时出班。大红灯笼高高挂，喜庆春联贴起来。看着年味儿十足的街头，史春华说：“一到过年，投递量就会明显增多，大部分是老百姓购买的必需品，比如药品、生鲜，都得有人送。咱们是行业‘国家队’，必须扛起这个责任！”

拿包裹、打电话、送上门……不断重复的动作背后，是史春华满满的责任感：“投递一趟就是一整天，有时候半夜才到家。说不累是假的。但是听到收件人对我说一声‘辛苦了’，我就感到身上又充满了力量。”

忙碌了一天，史春华回到在北京的出租屋。谈起家人，史春华的语气里是藏不住的幸福：“我跟爱人结婚14年了，儿女双全。爱人在家照顾父母、孩子，我在外打拼，互相扶持，把这个小家经营得还不错。”史春华的话语中，也藏着他对家人浓浓的思念和歉疚：“春节对于中国人来说是个团圆的日子，我爱人的生日、我们的结婚纪念日，都在春节期间。父母年纪也越来越大，他们越是全力支持我的工作，越会让我感到对不起他们。”

在2024年中国邮政网络春晚的舞台上，史春华在不知情的情况下与妻儿惊喜相见，真情的拥抱和告白，让现场和屏幕前的观众不禁眼眶发热。

容鬓年年异，春华岁岁同。热闹春节中的坚守，是为大家的便利，也是为小家的幸福。史春华身上，也是千千万万一线“平凡奋斗者”的身影。当被问到对未来的期许时，史春华的回答是：“我相信，什么工作都能干出一片天地。新的一年，有家人的理解和支持，我会撸起袖子加油干，我们的日子一定会越来越好！”

（张明月 王勤东 张晋通 赵伟 范程明 丁放 胡柏峰）

宁夏银川闽宁镇

邮车传递山海情

新春佳节，宁夏回族自治区银川市永宁县闽宁镇，干干净净的道路两旁挂满大红灯笼。8时，乡邮员海立叶就已出班，开着邮车前往闽宁镇及下辖的5个建制村揽投邮件。

“昨天那批羊肉已经寄走了。今天这批羊肉我马上过去拉。”挂掉电话，海立叶立即发动邮车，赶往位于园艺村的闽楠养殖有限公司，将寄往福建的第二批羊肉运回揽投部。随后，又马不停蹄地前往福宁村，那里有几家电商企业在等着他收寄发往福建的农产品。

“现在，闽宁镇各村都有一些福建人开办的企业。到了年底，羊肉、红酒和其他宁夏特色农产品都会批量发往福建，让福建老乡也能品尝到西北美食。”海立叶说，“闽宁禾美”电商孵化基地是他每天必去的一个揽收点。“闽宁禾美”就是由福建商人在原隆村精心打造的消费扶贫品牌和电商孵化基地。该基地通过“企业+扶贫车间+贫困户”的模式，让村民就近就业，助力当地乡村产业发展。枸杞、鲜奶、黄花菜、小米……一批批宁夏特色农产品从这里通过邮政发往全国各地。今年春节，这里发出的年货同样不少，不一会儿，海立叶就收了大半车的年货邮件。

“这几年，我们主要通过电商直播将宁夏特产推荐出去。邮政主动上门服务，帮助我们解决线下寄递的大问题。今年，我们特别提升了农产品的质量，改进了产品包装，希望能够继续做大销售规模，同时也把我们‘巧媳妇’的品牌打得更响、传得更远！”“闽宁禾美”电商孵化基地的主播马燕自豪地说。

“大姐，春联贴起来啦！你有两个包裹到了。”“谢谢你，小海。你们什么时候放假啊？”“春节不放假，我一直都在。有啥需要的，您随时给我打电话。”在原隆村，海立叶一边和乡亲拉着家常，一边投递着快递邮件。

冬日的太阳缓缓落下，海立叶结束了当天的工作。这一天，邮车在闽宁镇各村的街巷跑了120余公里。一件件邮政包裹，传递着闽宁两地的深厚情谊。

（赵薇康 常磊）

雪线邮路

川藏线上过大年

街头挂起大红灯笼，雪域高原的年味儿愈渐浓厚。5时30许，天色仍是一片漆黑，但施建勋已经和往常一样，在为执行邮运任务做出发前最后的准备。寒风中，他手拿电筒，围着邮车认真检查发动机机油、轮胎胎压，查看车辆护板是否牢固、刹车是否灵敏。今年，他又和邮件一起，在邮路上过年。

施建勋是中国邮政集团有限公司四川省甘孜藏族自治州分公司网络运营中心的一名邮车驾驶员。春节期间，离开家人坚守在雪线邮路、保障邮运通畅，对他来说早已习以为常。

甘孜州处于高原地区，每到春节期间，很多民营快递就会停运，导致快递包裹数量增多，重担就落在中国邮政的身上。2020年以来，施建勋每年春节都会主动请缨留守工作岗位，让其他同事能够与家人团聚。

“不回去过年，家里人不会埋怨吗？”面对笔者的提问，施建勋不假思索地回答道：“春节期间总要有人留下来保障运输。我是退伍军人，又是一名共产党员，在这个时候，我更应该冲在最前面。能够为藏区百姓服务，让大家过上一个幸福年，我觉得也是一份荣耀。”

施建勋坦言，春节坚守是对一个人心态的巨大考验。“尤其是除夕、初一，一个人开着邮车在川藏公路上行驶，一连四五个小时见不到一个人、一辆车。那时候就会越发想念家人。”

“嘀、嘀、嘀……”随着汽笛声响，施建勋又一次踏上了邮运路程。这次他要去的是德格县，距离康定市有600余公里，往返至少需要3天时间。高寒缺氧、大雪封山、爆胎抛锚、雪崩塌方……在这条邮路上，各种意外情况随时可能发生，但他还是毅然驶向前方。

“都习惯了！”这是施建勋常挂在嘴边的一句话。身为雪域高原邮车驾驶员的他，早已习惯了早出晚归、长途跋涉，在返乡过年的人潮中坚守逆行；也习惯了争分夺秒、与孤独为伴……这句轻描淡写的“习惯了”，让人不由得肃然起敬。

（王娟）

合肥邮区中心

带着“助手”来值班

春节期间，安徽省合肥邮区中心，一件件满载着新春祝福的邮件在分拣机上快速穿梭，生产车间作业人员忙而有序。据悉，数字化处理中心推广应用工程试点在合肥邮区中心蜀山处理场地启动一年以来，28个数字化应用场景均已投入使用，日处理邮件峰值突破200万件，远超120万件的设计理论值。

这个成绩离不开一个人，那就是数字化专班负责人陈浩。为了保障数字化处理中心项目顺利上线，陈浩自2023年年初就全身心投入项目建设，以单位为家，加班加点推动各场景验证工作。

今年，陈浩到了新岗位，担任生产车间负责人。正值春节旺季，蜀山处理场地日均处理量达到160万件，然而陈浩一点儿也不慌张，因为他有3个“数字化助手”。

“AI助手”实现全方位实时监控。蜀山场地1000多个摄像头全部融入AI技术，可全方位实时监控货物遗撒、货物阻塞等现场情况，并第一时间推送信息至手机App，在现场的大屏上也能实时轮播。对陈浩来说，有这1000位助手实时监控现场，就能让他一个人轻松应对。

“排班助手”实现全环节定额定员。每到春节，生产作业人员排班用工都是一个让人费神的难题。自从有了“排班助手”，这一难题便迎刃而解。陈浩说，现在可以根据业务量预测数据提供排班建议方案，并且能精准到各环节、各岗位，做到人岗匹配、量能匹配。

“决策助手”实现全要素建模分析。目前，利用云计算、大数据、物联网、AI、5G、北斗等技术，对人员、车辆、邮件、场地、设备等生产要素能实现实时感知和建模分析。利用智能分拣方案，以往需要3小时调整格口，现在可以一键生成。此外，生产现场的13个数字化看板还可以帮助各区域网格长掌握作业效率、异常情况，及时进行管理干预。

15年来，每年春节他都选择坚守在生产岗位。今年，他又一如既往地值守在生产车间，与他的“数字化助手”一起，确保邮件处理平稳顺畅。如今，邮件处理中心正从“汗水物流”向“智慧物流”加速转变，通过数字化转型，不断满足人民群众美好生活的用邮需要，以“数字邮政”开创更加美好的未来。

（林敏捷 胡道运 郭长婷）

枣园主题邮局

红色文化代代传

春节期间，革命圣地陕西延安的年味儿非常浓厚。正值寒假，不少家长带着孩子，冒着纷纷扬扬的小雪，专程来到延安市枣园革命旧址的枣园主题邮局接受红色教育。“延安是我一直向往的革命圣地。今天带着孩子来到这里，让他重温红色历史，感恩现在的美好生活。我们一起寄出一枚明信片，将延安精神传播出去。”来自甘肃兰州的游客赵女士说。

1944年，毛泽东在枣园后沟的西山脚下发表了《为人民服务》的重要讲话。80年间，一代又一代邮政人用自己的实际行动，践行着“人民邮政为人民”的服务宗旨。2024年，中国邮政已经成为这片热土上一道亮眼的绿色风景线，助力红色文化从这里走得更远。

以“延安精神放光芒把美丽延安寄出去”为主题的枣园主题邮局，位于枣园革命旧址的游客接待中心入口旁，营业面积约20平方米，主要提供平信收寄、代收快递等邮政服务，同时经营明信片、信封、邮册、图书、报刊及各类文创产品，并设有品赏区、书写区等，以满足各地游客对红色文化的需求。自2018年枣园主题邮局开业以来，慕名而来的游客数不胜数，集邮爱好者更是络绎不绝。

春节是阖家团圆的日子，也是文旅消费的旺季，枣园主题邮局坚持“春节不打烊”。“对我来说，不管是春节还是平时，咱们邮政就是要全力为群众服好务，满足他们的需求。”枣园主题邮局营业员刘瑜笑着说，这是自己在工作岗位上度过的第3个春节，“对于我的工作，家里人都很支持，他们也都能理解”。

在枣园主题邮局，最受欢迎的是《枣园旧址》《杨家岭旧址》《宝塔山》等延安精神主题明信片，其他一些具有陕北元素、延安特色的邮票也备受游客青睐。李大爷是一位来自四川成都的革命军人，趁着寒假假期，他和儿孙一起来到延安，共同参观了枣园革命旧址。在主题邮局内，李大爷在数枚明信片上郑重地写下“革命勿忘我”，并请营业员加盖枣园主题邮局专属邮戳后寄给全国各地的亲友。“这样的服务非常好，给了我们这些老军人一个追忆红色年代的机会。真的感谢邮政！”李大爷感慨道。在刘瑜看来，能为传播红色文化尽自己的一份力量，就是她年复一年坚守岗位、服务群众的动力源泉。

（张潇 严长昭）

11183福州中心

守护美好有温情

春节期间，走进11183福州中心，仍旧是一片热火朝天的忙碌景象：电话铃声此起彼伏，话务员熟练地接听电话：“新年好！很高兴为您服务……”班组长正专注地调听电话录音，准备回访客户；值班长快速切换着监控界面，确保话务员的接续顺畅……林冰洁正在快速地敲打键盘，制定春节期间的人员排班计划。

林冰洁是11183福州中心的生产管控人员，主要负责生产调配、运营指标管理、异常情况处理等工作。自2018年参加工作以来，几乎每年春节她都坚守在工作岗位上。“每到春节旺季，中心的话务量就会大幅增加，我和其他管理人员也要去支援台席，接听客服电话。”林冰洁说，虽然自己也很想和家人团聚，但节日期间保障人民群众的用邮需求、做好客户服务，始终是邮政客服人应尽的工作职责。

11183福州中心作为中国邮政集团有限公司福建省分公司对外服务的无形窗口，淡季时日均话务量约3万次，到了春节旺季，日均话务量高峰值可达10万次之多。面对这样高强度的工作压力，该中心员工迎难而上，确保客户的咨询及时回复、投诉尽快解决。今年，11183福州中心提前做好春节旺季话务量预测及备员工作，以周密细致的工作安排，保证11183平台运行平稳。他们的努力和付出，为春节这个阖家团聚的日子赋予了更多的温暖和幸福。

“其实，今年和往年相比有些特殊。去年我生了宝宝，现在才8个月大。要舍下宝宝，对我来说还是挺大的考验。”对于这份工作，林冰洁有着特殊的感情。因为这是她的第一份正式工作。正是对工作的全情投入，让她取得了突出的成绩，先后获得“讲11183故事，做最美客服人”视频创作一等奖、“全省邮政新冠疫情防控工作先进个人”称号等。

林冰洁坦言，这些年为了工作，她基本上放弃了和家人过年团聚的机会。在她敬业奉献的背后，是默默付出、全力支持她的家人。林冰洁动情地说：“过年了，不能陪伴宝宝、不能陪伴家人，心里充满歉意。借此机会，祝愿家人平安喜乐，宝宝健康成长！”

（潘晨煜）