铁路浙江杭州站：精细服务无缝衔

　　1月7日6时22分，浙江杭州地区首趟春运加开列车G4835次搭载着近600名旅客从杭州东站准点发车，历经8小时24分，于当日14时46分抵达贵阳北站。

　　今年春运期间，铁路杭州站预计发送旅客660万人次，同比增长42.3%。为全面做好春运服务工作，铁路杭州站以更加创新的方式、更加优质的服务、更加优化的流程、更加良好的秩序，提升铁路春运服务品质。

　　“女士您好，年满6周岁且未满14周岁的小旅客可以购买儿童优惠票，请您核对乘车信息。”杭州站售票员莫晓婷告诉准备带孩子回老家过年的赵女士，今年儿童优惠票的售票政策有所调整，儿童票不再以身高为标准。

　　运力方面，铁路杭州站计划加开旅客列车137对，根据客流情况动态调整列车开行方案，充分用好湖杭高铁新线新站资源，强化运力投放。客票服务方面，铁路杭州站扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施补票电子化。

　　接驳方面，铁路杭州站加强换乘供给，让接驳更加高效。其中，杭州东站投用29台反向换乘闸机，杭州南站开启站内换乘功能，有效缩短旅客的换乘时间和换乘距离。此外，铁路杭州站落实车站重点部位和场所的通风消毒工作，推广无接触式服务;引入安检智能判图系统，提高大客流集结情况下的快速安检能力。

　　为满足重点旅客春运出行需求，铁路杭州站“之江心驿”雷锋服务站大力推行个性化服务，针对患病、盲人等不同类别的重点旅客，提前对接掌握特殊服务需求，规范担架、轮椅等服务器械使用，完善与列车、目的地间的服务交接流程，打通站、车、地的界限，强化闭环交接，实现全流程服务，提升旅客出行体验。