湖南长沙汽车西站：全天候一站式送乘

　　1月7日上午，湖南长沙汽车西站的旅客络绎不绝。“您好，拎这么多行李很累吧？我们这儿有手推车，您去哪儿，我送您一程。”志愿者邓维维发现一位旅客拎着几个大包，行动颇显吃力，便赶紧上前帮忙。

　　“我要回慈利，请问该往哪儿走？”“走A检票口上二楼，跟我来！”邓维维把旅客的行李放上手推车，将对方一路送至二楼候车室。临别前，还不忘叮嘱他戴好口罩。

　　今年，长沙汽车西站出台了一系列出行服务措施，保障旅客安全顺畅出行。身披红马甲的志愿者往来穿梭，在年味中增加了人情味。在西站，像邓维维一样的志愿者共有4名，在检票口及人工售票口等区域流动，帮助旅客订票或运送行李，提供一站式送乘服务。

　　场站中央，一个写有“长沙学雷锋志愿服务站”的服务台引人注目，西站礼仪班工作人员在台前值守，为有需要的旅客答疑解难、指引路线。台内便民服务箱和医药箱，应急药品、创可贴、消毒水等一应俱全。礼仪班和志愿者，一方固定，一方机动，为旅客提供全方位服务。

　　西站相关负责人介绍，春运期间，西站全员通过轮班换岗等形式满足全天候服务，96228服务热线24小时为旅客答疑解惑。此外，西站优化运力，在日常运力基础上额外调集备用旅游运力近100辆。场站配备自助售票机共计31台，1号人工购票窗口为无障碍窗口，兼具退票功能。场站严格执行每日消杀，并针对可能出现的冰冻雨雪极端天气，提前储备应急物资，保证车站随时有热水、热饭供应。