十多次电话沟通、4次现场调解、3次上门协调……李师傅没想到，他一个求助电话，让工作人员开启了长达一个多月的暖心调解工作。近日，在安徽省黄山市交通运输局工作人员的见证下，货车司机李师傅收到了当地某物流企业支付的运费，一场跨省运费纠纷圆满化解。
今年2月，李师傅在某平台承接了一单从黄山运往广东东莞的跨省运输业务，在他的全程小心防护下，于3月2日准时将货物送达，不料9箱货物因外包装受潮被收货方退回。物流企业告知李师傅，需用40％运费抵扣货损，并由其承担2000元赔偿。李师傅既着急又委屈：“货物内部完好无损，受潮大概率和厂家包装以及企业安排的高栏车不适合运输怕潮货物有关，凭什么让我承担全部损失？”
物流企业也有苦衷。货物被退回后，厂家以运输货物受潮涉及食品安全为由，对该企业处以1000元罚款并扣除供应商考核分。按照行业通行做法，作为运输环节执行者的李师傅应对货物安全交付负直接责任。
双方各执一词、争执不下，多次协商均不欢而散。李师傅无奈，抱着最后一丝希望拨通了12328交通运输服务监督热线，向黄山市交通运输局求助。
接到诉求后，黄山市交通运输局一边安抚李师傅，一边和物流企业沟通协调，随后通过组织协调会、逐条宣讲货车司机权益保障相关法规政策，明确企业不得无故拖欠、克扣运费，同时引导李师傅理性看待自身责任，划清双方责任边界，推动双方从互相指责转向理性沟通。从3月到4月，工作人员从穿着风衣上门，到换上短袖，一次次耐心协调，最终用真诚与坚持打动了双方，促成调解。
办结工单是结束也是开始。黄山市交通运输局以此为契机，对辖区内物流企业开展专项排查，引导企业规范运输合同、合理结算运费，从源头上减少同类纠纷发生。从热线那边的第一声“您好”开始，黄山交通始终将12328交通运输服务监督热线打造成关键服务载体，严格落实“接诉即办”机制，通过完善服务流程、优化响应模式、强化责任落实，让12328热线成为货车司机“车轮上的维权靠山”。