中国ETC服务平台答疑（二）

　　问：线上办理出现报错提示（人脸识别载入中/关联失败/提示802/输入正确的电话号码网络异常）如何解决？

　　答：请稍后再次尝试/换一台手机进行尝试/前往线下网点办理。

　　问：车牌号已办理过（无法联系申请人/被冒用/已主动办理）如何重新申请办理？

　　答：如果您在申请新办时，发现车辆被占用且非本人或家人朋友申请，可及时联系想要办理的发行服务机构，我们会尽快为您核查处理。

　　问：电子标签出现问题需要重办？

　　答：如果您的电子便签出现问题，您可以到所办省份线下网点进行产品检测。如产品非人为损坏且在质保期内，可免费办理更换。

　　问：目前，部分发行方（例如：湖北、福建等）与银行未涵盖怎么办？

　　答：由于部分省份的系统还在改造，您可以选择其他发行服务机构办理（任一发行服务机构办理的ETC设备均可通行全国并享受不低于5%的通行费优惠）或在线下网点办理，我们会加快系统上线。

　　同时，我们也会逐步增加办理合作银行，请留意相关公告，您也可以优先选用现有的合作银行办理。

　　问：何时能查询车辆通行、扣费、账单信息？

　　答：一般情况下，您可以在次月5日前查询上月的账单、通行明细，扣费账单是由相应银行提供的。

　　问：各省的客服电话如何查？

　　答：我们已经在“中国ETC服务小程序”公布部分省份ETC客服热线。在小程序首页，点击“客服”即可查询各发行服务机构客服电话。

　　问：很多城市的ETC充值仍需到指定营业点，以前办理的储值卡可以绑定银行卡吗？

　　答：目前，各省（区、市）ETC发行服务机构已陆续开通了手机APP以及微信小程序等网上服务方式，实现了网上自助办理充值、圈存业务。具体操作流程客户可拨打各地发行服务机构的客户服务热线进行咨询。

　　问：线上申请与在银行办理、地方申请的区别？

　　答：没有区别。线上申请、银行办理、地方申请都是ETC办理渠道，同样可以绑定银行账户扣款，所享受的高速公路通行费折扣都是一样的。

　　问：只办了ETC卡没有电子标签，还能享受通行费优惠吗？

　　答：明年起，ETC单卡用户不再享受车辆通行费优惠了哦，请只办了单卡的车主朋友们尽快到各发行服务机构所在地安装电子标签，享受不排队的缴费服务和通行费优惠。