辽宁12328热线推动问题“未诉先办”

记者近日从辽宁省交通运输厅获悉，今年1月至7月，全省通过12345（12328）电话等受理并办结涉及货车司机权益保障诉求工单1099件，诉求办理响应率、解决率和满意率指标始终保持在全国前列。

辽宁持续完善12328热线货车司机诉求“接诉即办”服务体系，开通96199货车司机高速公路信息咨询和投诉举报“3号键”专线，建立省市货车司机诉求专办机制。对职责范围内工单实施首接负责制，压紧压实承办单位部门工单办理责任，确保相关诉求“2小时内转办，2个工作日反馈进展，5个工作日办结，办结后2个工作日回访”。

通过梳理货车司机在12328热线集中反映的“高速公路通行信息不畅”“办事办证不便利”“执法不文明不规范”等5个方面问题，辽宁交通对28个投诉事项提升省级督办，推动问题“未诉先办”。

近年来，辽宁组织技术单位完成省市两级12328热线系统升级开发，实现与部级平台系统联调对接，做到工单数据实时上传、办理流程公开透明。依托新升级系统，辽宁组织专人每日拨测各地市12328热线数据传输、网络通畅、工单流转情况；每周质检抽查投诉举报工单办理情况，对货车司机诉求工单全量质检回访；将每月汇总日拨测、周质检和工单回访情况纳入月度考核。