六安专项标识锁定“接诉即办”

“多亏了12328热线，这笔8000元运费大半年都没结果，没想到这么快就帮我要回来了！”山西货车司机师先生一边查询到账信息，一边给同伴讲述自己的经历。此前，他为安徽省六安市霍邱县某煤矿公司运输煤炭，遭遇了运费拖欠，多次追讨无门，得知12328热线设有“货车司机权益保障”专门通道，就试着拨打了电话。

接到平台转来的师先生诉求后，六安市迅速行动，组成工作专班，霍邱县交通运输局第一时间赶赴涉事公司所在地核查，锁定实际拖欠方——租用场地的山西某公司。经调查，该公司存在资金周转难题。专班一方面严肃约谈督促，要求其筹措资金履行支付义务，并协调场地出租方协助推动，另一方面主动了解企业经营困境，帮助分析问题、共谋对策。经过持续跟进协调，这笔迟来的运费最终全额汇入师先生账户。

今年以来，六安市12328热线共受理货车司机诉求224件，为货车司机追回拖欠运费30余万元。六安市成立市级12328热线货车司机“接诉即办”工作领导小组，构建“主要领导抓总、分管领导负责、业务科室协同、县区联动落实”责任体系，制订印发《六安市12328热线货车司机接诉即办工作方案》，在全省率先完成货车司机来电专属语音提示设置，工单标注“货车司机权益保障”专项标识，并严格落实12328热线“2252”高效响应机制，确保每一个诉求都能得到闭环处置。