“这里是12328热线，请问有什么可以帮您？”

“您好，这里是12328热线，请问有什么可以帮您？”7月29日下午，新疆维吾尔自治区交通运输厅党委书记、副厅长郭胜来到自治区12328交通运输服务监督电话中心，以轮值话务员身份上岗服务，现场接听热线，听取货车司机、网约车司机等群众反映的诉求困难。

“我是一名货车驾驶员，想反映一下我与内地一家物流公司的车辆问题。”电话那头，来自新疆阿克苏的货车司机魏师傅急切诉说着自己的需求。郭胜一边认真倾听，一边详细记录。“您反映的情况我们已经记下来了，会立即协调相关部门处理，稍后向您回复。”郭胜耐心地对魏师傅说。

在一个小时的热线接听中，郭胜先后接到货车司机、客运班线乘客和驾校学员等的来电，内容涉及驾培服务、旅游包车、货车管理费等多个方面。对于每通来电，他都耐心倾听、仔细记录，能当场解答的即时回复，需要协调的当场交办，要求相关处室“限时办结、跟踪回访”。

今年以来，自治区交通运输厅认真贯彻落实交通运输部加快推进12328热线货车司机接诉即办工作要求，严格对标自治区党委关于优化营商环境、提升服务质量的决策部署，以12328和12345热线窗口为抓手，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，不断改进工作作风，为群众营造更安全、便捷、高效的从业和出行环境。

郭胜表示，热线反映的是民声，检验的是作风，12328热线就是政府和群众之间的暖心线、连心桥。全区交通运输系统必须树牢以人民为中心、全心全意为人民服务的思想，各级都应建立领导干部轮值接听机制，持续畅通民意渠道，确保每个电话都接得通、答得准、办得实，确保群众诉求件件有回音、事事有着落，让“新疆交通亚克西”服务人民、深入民心。