内蒙古12328接诉1小时派发工单

近日，内蒙古自治区交通运输厅印发《关于建立12328热线货车通行费争议快速处置机制（试行）的通知》（简称《通知》），要求自治区、盟市两级12328热线实行全天候应答，进一步提升货车通行费争议处置速度和质量，切实解决好货车司机反映突出的“急难愁盼”问题。

《通知》明确形成“接诉即行动”的快速响应机制，对受理货车通行费争议登记信息完整准确无误的，在受理登记后1小时内，将工单派发至运营单位或其他责任部门；收到工单后，通过相关技术手段，对车辆行驶路径、收费金额等调查核实；投诉事项属实的，确保1个工作日内完成退款；对绿色通道相关收费争议诉求实施优先办理，并进行分级处置，确保在3个工作日内反馈处置结果。

内蒙古将建立高速公路“所站—运营单位—客服中心”三级协作机制，对事实清楚、责任明确的通行费争议，由所站现场登记事件信息并直接反馈运营单位启动退费流程，确保自工单登记起2个工作日内完成退费。

《通知》要求，要加大跨部门、跨区域间的协同力度，确保处置工作高标准推进、高质量完成。内蒙古自治区交通运输厅将加大货车通行费争议处置工作常态化监督检查力度，对推动不力、工单解决缓慢的，适时开展督导、约谈；对责任落实不到位、存在失职失责行为的，在全系统范围内通报。