“您真是郭厅长吗？”

“您好，这里是12328交通运输服务监督热线。我是山西省交通运输厅厅长郭丙福，很高兴为您服务。”

“您真是郭厅长吗？太好了！我是一名货车司机，我要向您反映货运平台拖欠我运费的事情……”

“您的诉求已被受理，我们马上为您办理，相关办理进程将会在2个工作日内向您反馈，5个工作日内向您回复办理结果。”

“五一”前夕，山西省交通运输厅党组书记、厅长郭丙福，厅党组成员、驻厅纪检组组长冀小明来到山西省12328交通运输服务监督热线现场接听热线，听取企业、群众的呼声和诉求，更好地发挥12328热线听民声、汇民智、解民忧的作用。他们也是山西省12328热线开通“厅长座席”后，最先参与现场接线的两位厅领导。

在一个小时的热线服务中，郭丙福围绕群众提出的互联网货运平台拖欠运费、运价过高、定金和服务费收取不合理等问题逐一解答，并承诺对群众诉求“件件有落实、事事有回音”。

通过“厅长座席”，厅党组班子成员可以每月相对固定日期接听群众来电，对办结工单进行电话回访，“面对面”倾听民声，实打实破解难题，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，为群众打造更安全、便捷、高效的交通运输环境。