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12328电话6月考评结果公布

来源:中国交通新闻网    2021-07-22 08:14:13

日前,交通运输部公布了全国12328交通运输服务监督电话省级系统6月运行考评结果,总体考评评分最高的3个省份为江苏省、辽宁省、山西省,最低的4个省份为海南省、重庆市、陕西省、四川省。

6月,全国12328电话系统共受理有效业务143.83万件,其中信息咨询、意见建议、投诉举报三类业务分别为122.32万件、6.89万件和14.62万件,分别占业务总量的85.05%、4.79%和10.16%;全国12328电话接通平均等待时长约为27秒(含导航语音提示时间),信息咨询类即时答复率为98.51%,限时办结率为95.36%,抽查回访率为54.63%,回访满意率为97.09%,12328电话系统运行服务质量保持稳定。

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