长三角一体化海事政务服务优化为长三角地区的办事群众带来便利的服务举措

为航运企业、为广大船员朋友提供最优质的政务服务，应该来说是我们海事永恒的价值追求。在工作中，我们聚焦高频次海事政务办理事项，以企业和群众满意度为重要标尺，以实现办事方式多元化以及办事成本最小化作为出发点，在长三角地区推出海事政务服务事项的“掌上办”“跨域办”和“无感办”。

本次，我们通过海事通APP上线第一批12大项、64小项的海事政务服务业务，申请人可通过APP进行办理，把以前在电脑上办的业务提升到了手机移动客户端的“掌上办”，可以让办事群众随时办事，尽可能实现“船舶不停航、船员不下船”就能办成政务申请事项。

针对少数仍需要递交纸质材料的政务服务事项，比如一些船舶权属类的申请事项，我们构建了长三角地区一体化海事政务服务网络，实现政务服务“跨域办”。通过线上线下融合和海事执法办理结果互认，采取申请在掌上提交、材料线下在海事内部流转、办理结果即时推送的方式，办事群众只需就近找到我们所公布的43个在长三角区域内的海事基层站点，都可以提交相关材料。

此外，对于符合“无感办”海事清单条件的，比如船员证书，就无需再提交申请了，后台海事工作人员会自动通过海事通APP把证书办好以后，电子证照推送给用户，船员无需再申请就可以直接拿到新的证书，这样就实现了“免申即享”。

下一步，我们将在第一批刚才提到的“三个办”的基础之上，把更多的政务服务事项纳入“掌上办”“跨域办”和“无感办”，同时我们会继续推出“集成办”“导航办”和“提醒办”这些服务举措，实现多元化的政务服务模式，最大限度的便企利民。

此外，我们在3月20日起，正式运行长三角海事政务服务“总客服”，统一接受长三角海事政务管理政策、公共信息、业务办理、信息系统使用等方面的咨询，接收对海事政务服务的意见和建议，同时受理对长三角海事管理机构、海事执法人员在政务服务方面的投诉和举报，欢迎广大社会、船员朋友对我们的工作进行监督，谢谢。