为航运企业、为广大船员朋友提供最优质的政务服务,应该来说是我们海事永恒的价值追求。在工作中,我们聚焦高频次海事政务办理事项,以企业和群众满意度为重要标尺,以实现办事方式多元化以及办事成本最小化作为出发点,在长三角地区推出海事政务服务事项的“掌上办”“跨域办”和“无感办”。
本次,我们通过海事通APP上线第一批12大项、64小项的海事政务服务业务,申请人可通过APP进行办理,把以前在电脑上办的业务提升到了手机移动客户端的“掌上办”,可以让办事群众随时办事,尽可能实现“船舶不停航、船员不下船”就能办成政务申请事项。
针对少数仍需要递交纸质材料的政务服务事项,比如一些船舶权属类的申请事项,我们构建了长三角地区一体化海事政务服务网络,实现政务服务“跨域办”。通过线上线下融合和海事执法办理结果互认,采取申请在掌上提交、材料线下在海事内部流转、办理结果即时推送的方式,办事群众只需就近找到我们所公布的43个在长三角区域内的海事基层站点,都可以提交相关材料。
此外,对于符合“无感办”海事清单条件的,比如船员证书,就无需再提交申请了,后台海事工作人员会自动通过海事通APP把证书办好以后,电子证照推送给用户,船员无需再申请就可以直接拿到新的证书,这样就实现了“免申即享”。
下一步,我们将在第一批刚才提到的“三个办”的基础之上,把更多的政务服务事项纳入“掌上办”“跨域办”和“无感办”,同时我们会继续推出“集成办”“导航办”和“提醒办”这些服务举措,实现多元化的政务服务模式,最大限度的便企利民。
此外,我们在3月20日起,正式运行长三角海事政务服务“总客服”,统一接受长三角海事政务管理政策、公共信息、业务办理、信息系统使用等方面的咨询,接收对海事政务服务的意见和建议,同时受理对长三角海事管理机构、海事执法人员在政务服务方面的投诉和举报,欢迎广大社会、船员朋友对我们的工作进行监督,谢谢。