2009年春运昨天结束。回顾今年春运，公路水路运输部门在完成旅客运输任务的同时，注重提升服务品质、努力让旅客出行更便捷、更舒适也成为引人注目的一个亮点。广大旅客的共同心愿，希望春运期间的优质服务常态化。

　　每年的春运是运输企业最紧张繁忙、工作压力最大的时候，但也是其展示服务水平的一个好时机。今年，没有极端恶劣天气等突发因素干扰，春运整体上平稳有序。在这种情况下，加上多年服务经验的积累，交通运输部门在便民服务上投入更多力量，服务新招之多、体现出人性化服务意识之强是前所未有的。

　　从记者掌握的资料来看，仅仅免费服务项目就多得令人眼花缭乱——给旅客免费送汤圆、饺子、春联、雨伞、雨衣、饮料、橘子、药品、婴儿摇篮、椅子，还有免费车、免费餐、免费电话、免费休息空间……几乎所有在路途中可能用到的物品和服务，客运部门都想到了，为旅客免费提供。免费服务项目仅是优质服务的一个方面。其实，今年春运中，从购票、取票、进站乘车到换乘其他运输工具，客运服务全流程的便民措施大量出现，几乎各地的客运企业、客运站、机场都有推出，而且，内容上较往年常见的便民服务项目大大丰富。以购票来说，今年不仅很多地方推出网上售票，还出现了邮局、电信厅代售票，手机购票等方便乘客的售票途径。为方便购票和取票，山东的长途汽车站推出“小管家”服务，即代购票由车站代为保存，待乘客来取。各种运输工具换乘的便利程度也大大地改善。在一些地方，农民工享受“门到门”服务，旅客可以在汽车站坐上城市公交车、买上火车票和飞机票。可以说，今年春运中，通过公路、水路、航空方式出行的旅客，在购票、出门、乘车、途中休息、娱乐、换乘等各环节中都能够享受到便民服务措施。因此，今年春运优质便民服务项目覆盖了全运输流程。

　　另外，今年春运人性化服务意识明显增强。湖北公路客运集团推出了一视同仁服务——无论旅客来自乡村还是城市，无论是白领还是蓝领，无论是老人还是小孩，他们都一视同仁地提供细致入微的服务。陕西三府湾客运站在雨雪雾恶劣天气条件下，针对班车晚点造成的旅客滞留，区别情况提供细致服务（见本版相关图片内容）。杭州萧山汽车站把橘农滞销的橘子买来送给旅客，一举赢得橘农和旅客两家欢笑。从上述这些服务举措，可以感到运输部门的服务意识已超越对旅客一时一地的关注，而是把服务工作放到更广的社会背景、更细致的人性关怀的角度在做了。

　　今年春运，交通运输部门提出的目标是——让旅客走得了走得好走得安全走得满意。“走得好”、“走得满意”就涉及服务的品质。今年1月8日，交通运输部公路司副司长徐亚华接受中国政府网记者采访时谈到，公路春运运力是充足的，大部分时段能保证旅客“走得了”。因此，做好服务成为今年交通运输部门春运的一个重点。全社会都关注春运，做好服务既是运输部门的社会责任、职业道德，也是市场竞争条件下企业必须做好的事情。但是，今年春运服务和往年一个很大的不同，是体现在服务意识的提升上。以往春运优质服务，人们印象里比较多的是服务人员为旅客引导购票、端茶送水、抱小孩提行李，农民工坐着包车回乡等这些零星的服务场景。今年优质服务不仅内容丰富，而且更重要的是服务内容、范围明显延伸，从仅限于车站、车上延伸到站外、途中，从个别时刻延伸到运输的全过程，而且对旅客的需求考虑得更细致、照顾得更周到，体现出更强烈的人本意识。

　　2009年春运，交通运输部门在服务上的新措施让旅客感受到了更多便利、温暖，无怪乎旅客们都希望这种优质服务能留下来，天天在。可以预期的是，随着以人为本科学发展的理念逐步深入人心、在社会生活中影响更加广泛，交通运输服务的品质也将不断提升、越来越贴近普通百姓的需求，这是大势所趋。只不过，在春运这样的“大考”中，这种服务意识、服务品质能够迅速得到淬炼和提升而已。本报记者 经晓晔