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[上海]2017年下半年度驾培行业满意度测评结果公布

来源:上海市交通委员会    2018-02-09

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      近日,市运输管理处委托上海市质协用户评价中心开展的驾培行业2017年下半年服务质量顾客满意度出炉。本次测评学员满意度总分为86.31,比2017年上半年上升了1.06。依据满意度量表加以量化评估,满意度处于较满意至满意区间。

      拓展满意度测评渠道,测评范围全覆盖

      为了方便学员测评,此次测评除了采用原有的电话调查,新增了网络调查渠道,即通过微信公众号推送信息的方式收集学员对培训机构服务质量和水平的客观评价,学员通过关注微信公众号登陆质协测评页面,注册登录后进入问卷调查。此次测评共完成有效样本17004个,涉及191家培训机构,实现测评企业全覆盖。

      学员满意度测评指标大类结果

      此次测评指标主要从经营管理、教学条件、规范教学、廉洁带教、投诉咨询等五个方面进行测评。“廉洁带教”评价最高,“投诉咨询”评价最低大多数培训机构集中在81-86分之间。五项大类指标中,学员对“廉洁带教”指标评价最高,为96.76;对“投诉咨询”指标评价最低,为71.89。

      提高学员满意度测评在行业年度考核中的权重

      为了更好地接受社会及学员的监督,促进行业综合服务水平,管理部门提高了“学员满意度测评”指标在培训机构质量信誉考核指标中的权重。希望通过服务质量测评工作,一方面促使培训机构了解掌握学员需求和意见,提高服务质量,对存在问题针对性开展整改;二是让管理部门有效把握行业服务短板,进一步明确行业监管重点。

      满意度评测等级为优秀、较差等级培训机构

      根据2017年下半年驾培行业满意度测评结果,结合上半年行业日常监督管理情况,满意度达到优秀级别的培训机构共有20家。

      满意度评测结果为较差(最低级别)7家。

      此外,结合2017年度驾培行业信访投诉情况,另有5户培训机构信访投诉率最高且未能按规定处理信访投诉。

      市运输管理处将会同市交通委执法总队对评测结果较差、信访投诉率高的培训机构列入重点监管对象,降低质量信誉考核等级,依法增加日常检查监管频次,督促培训机构强化经营管理,提高服务质量。