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[青海]运管局12328交通运输服务监督电话投诉受理工作被点赞

来源:青海省交通运输厅    2015-12-11

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      12328投诉咨询电话自2014年9月开通以来,青海省运管局共受理电话103起,其中投诉类89起,咨询及意见建议14起。当运输消费者、经营者合法权益受到侵害时,拨打12328电话,已经成为群众的第一选择。
      群众主要投诉的问题有:班线车辆驾驶员服务态度差、班线车辆不按规定线路行驶、乱收费、超员、甩客、驾培机构乱收费等问题。省运管局接到工单后,认真核查,及时转办、回复,结案率、满意率均达到100%,做到了“件件有着落,事事有回音”,努力化解矛盾与纠纷,维护经营者、消费者的合法权益,为人民群众交通出行提供了全新的服务渠道。