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[安徽]铜陵市交通运输局着力发展“三个服务”努力提升群众满意度

来源:安徽省交通运输厅    2017-12-08

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      开放热线服务。开通12328交通运输服务监督电话,选调高素质人员,统一服务规范、严格办理时限,实现政策咨询、投诉举报、建议意见“一线答复”。自今年7月以来共受理各类来电2882件,实现100%即时答复率,抽查回访率和处理满意率均达90%以上。

      提升窗口服务。切实发挥交通窗口服务功能,进一步规范业务受理程序,整合营运车辆数据,建立统一信息数据库,加强人员考核管理,打造“微笑服务”品牌,努力实现“一窗受理、集成服务”。1至11月,共受理办理行政许可及相关事项23000多项,实现单个事项单日办结,群众满意度大幅提升。

      完善网页服务。着力打造品质门户网站,聚焦交通行业热点,实现运政、公路、治超、物流等业务领域全覆盖,完善网上办事指南、留言互动交流和在线民意调查;密切媒体合作,新开发运用微博、微信平台,及时发布交通行业动态,实现“零时差”在线互动服务。目前,共公开各业务事项700余条,在线解答网友疑问68件。