首页 > 2017年网上直播 > 2017年第十次例行新闻发布会 > 相关资料

2016年12328电话系统受理业务3233万件

来源:中国交通新闻网    2017-01-19 03:48:00

  2016年,全国12328交通运输服务监督电话系统运行总体平稳,共受理各类有效业务3233.51万件、同比增长20.45%。其中,投诉举报、信息咨询、意见建议类业务分别为130.42万件、3067.38万件和35.71万件。河北、河南、辽宁、江苏、重庆、广东等省份12328电话业务量超过100万件,河南、内蒙古、天津、青海、江苏、吉林、甘肃等省份业务量同比增长较快。

  从业务领域看,公路、道路运输、城市客运领域电话业务量分别为2501.25万件、140.14万件和591.51万件,分别占业务总量的77.35%、4.34%和18.29%;涉及水路、海事、海上搜救、救助打捞等领域的电话业务量共计6120件。从业务构成看,涉及路网服务、ETC联网、超限超载治理等事项的咨询比较集中,投诉公共汽电车和出租汽车的业务量较高,城市轨道交通和汽车租赁类业务量增长较快。

  2016年,全国12328电话即时答复率为83.2%,办结率为87.7%(投诉举报类业务办结率为88.9%),抽查回访率为12.1%,处理满意率80.5%,运行质量总体平稳。

  


政府信息公开